威海交通场站公司开展服务技能培训活动

  为进一步提升服务质量,强化从业人员服务意识,不断提高员工综合职业素质和个人业务技能,近日,威海交通场站公司围绕“提升服务质量,共建和谐枢纽”的主题,结合近期旅客提出的意见建议,在客运中心威海北站防疫卡口现场对一线安保、客服职工开展服务技能培训。

  培训现场,公司业务管理部结合旅客诉求,通过实例讲解、现场模拟、互动问答等形式,从职业定位、换位思考、主动服务、沟通技巧等方面,讲解如何现场解答旅客疑问,消化自我不良情绪,快速处置突发情况,为旅客提供满意的服务。威海北站结合防疫卡口现场情况,引导一线员工特殊时期要有特别的服务,不拘泥于“规定动作”,主动服务,及时满足旅客各种合理化需求。

  疫情期间,为了降低旅客聚集带来的防疫风险,客运中心威海北站将防疫卡口由四楼出站口调整到了三楼换乘大厅,大大增加了防疫场地,保障了安全等待距离。但这一防疫措施,改变了很多接站旅客的接站习惯,以往在出站口就可以接到自己的亲人朋友,现在需要在二楼等待;现场拉起的警戒线也改变了以往进出站路线。面对特殊时期遇到的新问题,公司优化服务岗设置,加强出站口、换乘大厅、服务台、上客区、下客区等重点区域的引导;开展“爱心接力”志愿活动,对乘车不便的旅客进行爱心帮扶;提供免费小推车服务,帮助携带大件行李的旅客快速离站,尽全力满足旅客在特殊时期的出行需求。

  下一步,交通场站公司将一如既往秉承“服务、形象、安全、畅通”的服务理念,紧紧围绕旅客实际需求,不定期开展服务能力提升培训,切实将服务落实落细,为精致场站、精致城市建设贡献力量。

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  为进一步提升服务质量,强化从业人员服务意识,不断提高员工综合职业素质和个人业务技能,近日,威海交通场站公司围绕“提升服务质量,共建和谐枢纽”的主题,结合近期旅客提出的意见建议,在客运中心威海北站防疫卡口现场对一线安保、客服职工开展服务技能培训。[详细]

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  当警察把李某林抓获后,他终于低下了头,天网恢恢疏而不漏。20多天前,他骑着助力车交通肇事后,逃逸中脱掉红外套专走偏僻胡同小路,还是被乳山交警依法查获,等待他的是法律的制裁。[详细]